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Devoluções / Trocas

Compre sem riscos, sem problemas conosco! Devido ao direito legalmente estabelecido de revogação, você também pode devolver produtos que não goste conforme originalmente pretendido. Leia abaixo o que você deve considerar em caso de devolução.

Mais informações úteis estão sempre disponíveis em nossa página de Perguntas Frequentes!

Nosso pedido para você!

Por favor, não trate nossos produtos que deseja devolver como se fossem de sua propriedade para evitar a deterioração da condição original.

  • Ao abrir a embalagem, evite danificar o envio, a embalagem do produto ou o produto em si desembalando-o com cuidado. Isso é especialmente verdadeiro para objetos maiores, como estojos de relógios, pois o melhor é usar a embalagem original para devolver esses itens com segurança.
  • Deixe, por exemplo, películas protetoras no relógio, pulseira ou parte de joia e não as remova, se possível. Não use produtos que você provavelmente devolverá. Por exemplo, teríamos que trocar pulseiras de couro após um curto período de uso por razões de higiene. Pulseiras de aço mostram os primeiros arranhões na superfície polida muito rapidamente, e isso precisa ser polido ou substituído para não decepcionar o próximo cliente.
  • Relógios mecânicos que você deseja testar para precisão, teste, por exemplo, em um enrolador de relógio, escala de tempo no relojoeiro ou enrolando manualmente, e não usando "teste de uso" no pulso.

Agradecemos sua atenção e cuidado a esse respeito e apreciamos muito!

Devoluções

Observe os seguintes pontos ao devolver produtos:

  • Antes de nos devolver um item, pedimos que entre em contato com nosso suporte para registrar uma devolução! Nosso serviço ao cliente enviará um formulário de devolução já preenchido, onde você também encontrará o endereço de devolução.
  • Embalae completamente o item que deseja devolver junto com quaisquer acessórios que possam estar incluídos. Para evitar danos durante o transporte, recomendamos que use a embalagem original.
  • Coloque o formulário de devolução que recebeu de nós na embalagem. Isso acelerará significativamente qualquer reembolso ou troca.
  • O provedor de serviços que você escolher para o envio de devolução fica a seu critério. Por seu próprio interesse, certifique-se de que o envio seja segurado e rastreável (pacote segurado). Além disso, ofereceremos a opção de cuidarmos da devolução do pacote. Nesse caso, os custos do envio de devolução serão simplesmente deduzidos do valor do reembolso.

Troca

Gostaria de devolver um ou mais itens, mas deseja receber um ou mais itens diferentes em troca? Observe seus desejos a esse respeito quando entrar em contato com nosso serviço ao cliente sobre o envio de devolução!

  • Na Dialando, uma troca por outros produtos é possível além do direito de retirada de 14 dias, dentro de 30 dias após a entrega, desde que os produtos não tenham sido usados. Essa regulamentação não representa uma limitação de seus direitos como consumidor, mas uma extensão deles.
  • Se uma troca exigir um pagamento adicional (novos produtos são mais caros do que os devolvidos), um funcionário do serviço o informará assim que a devolução chegar até nós.

Reembolso

No caso de reembolso, o dinheiro será devolvido da mesma forma que o recebemos. Por exemplo, se você comprou com um cartão de crédito, o pagamento será simplesmente cancelado e o emissor do cartão registrará seu pagamento de volta!

Em caso de nota de crédito, pedimos que nos forneça seu IBAN e BIC ou o número da conta bancária local para transferir o valor do crédito!

Mais informações úteis estão sempre disponíveis em nossa página de Perguntas Frequentes!

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